A primera vista, “atención informada por el trauma” se parece a cualquier otra frase de un diccionario de jerga clínica. La frase puede parecer inaccesible para alguien que no tiene formación en salud conductual, lo que también puede crear barreras para entender lo que significa el término. Por suerte, entender la atención informada por el trauma no tiene por qué ser difícil.

¿Qué es la atención informada por el trauma?

Básicamente, la atención informada por el trauma replantea nuestra forma de atender a los demás preguntando “¿Qué le ha ocurrido?” en lugar de ” ¿Por qué está mal?”. Cuando cambiamos nuestro enfoque de la suposición de que algo debe estar mal con una persona a preguntar qué ocurrió en su vida y que causó daño, nos permite comenzar a comprender todas las partes de una persona.

La atención informada por el trauma nos dice que las personas son más que un diagnóstico. Cada persona tiene una historia y experiencias que determinan quién es y en qué etapa de su vida se encuentra.

“La atención informada por el trauma no sólo existe en el trabajo presencial que realizamos, sino que se refleja en nuestros espacios físicos, en un trabajo administrativo claro y conciso y en vías de colaboración y retroalimentación”, afirma Lindsey Harcus, directora de programas de Emerson St. para adolescentes y adultos jóvenes. “En Emerson St., esto incluye los buzones de opinión, las encuestas y la existencia del Consejo de la Juventud, que funciona para dar su opinión sobre nuestros espacios, sistemas y servicios. El personal de WellPower trabaja duro cada día para establecer relaciones con las personas a las que servimos y dentro de la comunidad, basadas en la confianza, la responsabilidad y el crecimiento continuo.”

En otras palabras, el objetivo de la atención informada por el trauma es asegurarnos de que tratamos a las personas como seres completos que tienen pasados y vidas complejas, que influyen en quiénes son y en cómo se mueven por el mundo.

¿Por qué es importante la atención informada por el trauma?

Uno de los principales objetivos de la atención informada por el trauma es maximizar la seguridad, evitando al mismo tiempo la retraumatización. Cuando las personas se sienten seguras, pueden elegir su tratamiento, confían en sus proveedores y se sienten empoderadas y pueden avanzar en su proceso de bienestar.

Cuando los proveedores de atención, como WellPower, entienden cómo ocurre el trauma y cómo afecta a las personas, podemos tomar medidas para evitar situaciones que causen más daño a las personas que reciben los servicios.

“La atención informada por el trauma está entretejida en la tela de todo lo que hacemos en WellPower”, dijo Harcus. “Trabajamos desde una postura de empoderamiento y colaboración con las personas a las que servimos y permitimos que los individuos que reciben servicios guíen su propio viaje.”

Por ejemplo, una persona joven que recibe servicios en Emerson St. tiene la opción de unirse a grupos y clases, decir no a las opciones de tratamiento para las pueden no estar preparadas y elegir cuándo y cómo acudir a las sesiones de consejería.

Para una persona que recibe servicios, este nivel de poder individual en la toma de decisiones sobre su atención puede crear sentimientos de seguridad, empoderamiento y confianza, que son críticos para avanzar hacia la sanación del trauma.

¿De qué manera implementa WellPower la atención informada por el trauma?

La creación de un entorno centrado en la atención informada por el trauma requiere trabajar todos los aspectos de nuestra organización, desde la atención clínica, las políticas y procedimientos y los recursos humanos, hasta el desarrollo de la mano de obra, el diseño de los edificios y la participación de la comunidad.  

El personal de WellPower reconoce que la atención informada por el trauma es fundamental para mantener nuestra misión de enriquecer las vidas y las mentes centrándonos en las fortalezas y el bienestar. Por ejemplo, nuestro edificio de viviendas permanentes de apoyo, Sanderson Apartments, se construyó con un diseño de atención informada por el trauma. El espacio es abierto y ventilado, con el menor número posible de paredes y líneas visuales claras en todas partes, lo que hace que los residentes se sientan seguros y protegidos y al mismo tiempo mantener la apariencia de ser un lugar “sin barreras”. El personal clínico utiliza un enfoque informado por el trauma para atender a las personas a las que servimos. Mediante una combinación de consideraciones culturales, para encontrarse con las personas donde se encuentran y abordar necesidades como la vivienda, la alimentación y los medicamentos, podemos asegurarnos de que las personas servidas por WellPower sean tratadas como individuos completos, no solamente según su diagnóstico.